Talep Oluşturun
info@hepsilens.com adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi bildirin.
Ürünü Hazırlayın
Açılmamış, orijinal ambalajında ürünü güvenli bir kutuda paketleyin. İçine sipariş numaranızı yazın.
Kargoya Verin
Anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla belirtilen adrese gönderin. İade kargo bedeli size aittir.
İade Alın
Ürün bize ulaştıktan sonra 3–5 iş günü içinde ödemeniz orijinal ödeme yönteminize iade edilir.
İade Koşulları
- İade süresi teslim tarihinden itibaren 14 takvim günüdür.
- Ürün açılmamış, orijinal ambalajında olmalıdır.
- Hijyenik nedenlerle açılmış, folyo veya kapak kaldırılmış lens ambalajları iade edilemez. Bu kural yasal zorunluluk kapsamındadır (TKHK Madde 15/1-f).
- Reçete doğrulama sürecinde hata yapılmadıysa sipariş reçeteye uygun üretilmiş ürünler iade kabul edilmez.
İpucu: Ürünleri açmadan önce kutunun dışından göz attığınızda doğru ürünü aldığınızı teyit edebilirsiniz. Kozmetik lens yerine numaralı lens geldi gibi durumlarda bize hemen ulaşın; yanlış gönderim tamamen ücretsiz değiştirilir.
Değişim
Farklı bir ürünle değişim yapmak istiyorsanız mevcut ürünü iade edip yeni siparişi ayrıca oluşturmanızı öneririz. Bu sayede stok garantisi alınmış olur ve süreç daha hızlı ilerler.
Yanlış numara veya yanlış ürün gönderiminde değişim kargo bedeli tarafımıza aittir.
Para İadesi Süresi
| Ödeme Yöntemi | İade Süresi |
|---|---|
| Kredi Kartı | 3–10 iş günü (bankanıza bağlı) |
| Banka Kartı (Debit) | 3–5 iş günü |
| Havale / EFT | 2–3 iş günü |
| Kapıda Ödeme | Havale ile 2–3 iş günü |
İade işlemi tarafımızca tamamlandığında e-posta bildirim alırsınız. Süre banka işlem hızına göre değişebilir.
Hasarlı veya Hatalı Ürün
Hasarlı veya hatalı (yanlış ürün, yanlış numara) teslimat durumunda:
- Ürünün ve ambalajın fotoğrafını çekin.
- info@hepsilens.com adresine sipariş numaranız ve fotoğraflarla bildirin.
- 24 saat içinde size dönüş yapılır; iade veya ücretsiz yeniden gönderim planlanır.
Hasarlı kargo: Kargo görevlisinden teslim alırken ambalaj hasarı görürseniz paketi açmadan tutanak tutturun. Tutanaksız hasar taleplerinde süreç uzayabilir.